O que um UX Designer realmente faz?

O que é UX Design e o que um UX Designer realmente faz? Essas são perguntas que me fazem frequentemente. Surpreendentemente, a pergunta não vem apenas de amigos e familiares, mas também de empregadores e pessoas que trabalham na indústria de tecnologia.

Ainda há muita confusão em torno do campo e é por isso que, como UX designer, você frequentemente descobrirá que sua primeira tarefa em um novo emprego é explicar claramente o valor daquilo que você vai oferecer à empresa.

O objetivo desta postagem é duplo. Se você é novo/a no UX design, esse conteúdo fornecerá uma explicação clara do que é UX e o que isso implica. Se você já é um UX designer, o objetivo é fornecer a você uma resposta clara e concisa para essa pergunta muito frequente: o que um UX designer faz?

Aqui está o que vamos cobrir neste artigo:

  • O que é UX design?
  • O que um UX designer faz?
  • Quais são as tarefas e os processos típicos de um UX designer?
  • De quais habilidades um UX designer precisa?

Se você for uma pessoa mais visual, encontrará um belo infográfico no final deste post, explicando o papel do UX designer em poucas palavras.

Então, o que um designer UX realmente faz? Vamos descobrir.

1. O que é UX design?

Antes de explorarmos o que um UX designer faz, é importante primeiro estabelecer o que o UX design realmente é. O UX design se concentra na interação entre usuários humanos reais (como você e eu) e produtos e serviços do dia a dia, como sites, aplicativos e até mesmo máquinas de café. 

É uma disciplina extremamente variada, combinando aspectos de psicologia, negócios, pesquisa de mercado, design e tecnologia. Como você pode ver, espera-se que os UX designers tenham muitos conhecimentos diferentes! Vamos dar uma olhada mais de perto no que um UX designer faz no próximo tópico. Primeiro, vamos considerar de onde vem o termo UX design e como ele evoluiu.

UX não é algo novo. Na verdade, o termo existe desde o início dos anos 90, cunhado por Donald Norman quando trabalhava para a Apple como cientista cognitivo. Don Norman estava interessado em todos os aspectos da experiência do usuário com um produto ou serviço, incluindo design industrial, gráficos, interface e interação física. Para abranger todos os diferentes elementos que determinam como um usuário se sente ao interagir com um produto, ele criou o termo “experiência do usuário”.

Você pode se aprofundar na história do UX design aqui. Se você está procurando uma exploração realmente aprofundada sobre UX design, então eu recomendo este guia de UX - ou simplesmente clique em reproduzir no vídeo abaixo para uma introdução mais suave.

Desde o surgimento do termo, o UX design cresceu e se tornou sinônimo de bons negócios. Somente os produtos e serviços que fornecem uma experiência de usuário perfeita terão sucesso no mercado.

Com isso, a demanda por UX designers aumentou radicalmente - e, como o mercado de tecnologia continua a evoluir, os designers de UX são mais cruciais do que nunca. A demanda por esses profissionais se reflete nos salários médios dos designers e no mercado de trabalho para UX

UX design em ação

Portanto, sabemos que UX designers são importantes e temos uma definição funcional do termo “UX” - mas como ele realmente se parece em ação?

Vamos imaginar que você está comprando um par de sapatos online. Você se encontra na categoria “sapato”, e há mais de trezentos pares diferentes para procurar - ótimo! Então você percebe que não há como filtrar os resultados, o que significa que você tem que rolar por centenas de sapatos inadequados antes de encontrar o que procura. 

Você chega lá no final e adiciona uma sapato ao seu carrinho de compras. Você está pronto/a para fazer uma compra e, como um novo cliente, deve criar uma conta. Ok, sem problemas - até ver que há pelo menos dez campos obrigatórios a serem preenchidos! Comprar seus sapatos neste site está começando a parecer mais complicado do que deveria ser, então você decide abandonar o navio e procurar outro lugar.

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Isso é o que você chama de má experiência do usuário. A UX não se aplica apenas a sites; qualquer tipo de produto ou serviço com o qual você tenha contato evoca um determinado tipo de experiência.

Isso é fácil de usar? Isso permite que você conclua as tarefas desejadas com o mínimo de esforço? É lógico e eficiente? Todos esses são indicadores de uma boa ou má experiência do usuário.

Agora que estabelecemos o que é UX design, vamos voltar à nossa pergunta original: o que um UX designer realmente faz?

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2. O que um UX designer faz?

Se você está considerando uma carreira como UX designer, você vai querer saber como os profissionais de UX trabalham no dia a dia. Em que tipos de projetos você pode trabalhar? Qual é a sua função dentro de uma empresa? O que um UX designer realmente faz?

“Como posso explicar o que faço em uma festa? A versão resumida é que eu digo que humanizo a tecnologia”. - Fred Beecher, diretor de UX, The Nerdery

Fred Beecher resume bem o papel do UX designer. Como um profissional de UX, você está lá para tornar os produtos e a tecnologia utilizáveis, agradáveis ​​e acessíveis para os humanos. Os designers de UX tendem a trabalhar como parte de uma equipe de produto mais ampla e, muitas vezes, acabam fazendo a ponte entre o usuário, a equipe de desenvolvimento e os principais interessados ​​nos negócios. 

Como um UX designer, é seu trabalho, antes de mais nada, defender o usuário final ou cliente. Esteja você projetando um produto totalmente novo, apresentando um novo recurso ou fazendo alterações em um produto ou serviço existente, você deve considerar o que é melhor para o usuário e a experiência geral do usuário.

Ao mesmo tempo, você também é responsável por garantir que o produto ou serviço atenda às necessidades da empresa. Está alinhado com a visão do CEO? Isso ajudará a aumentar a receita ou a reter clientes fiéis?

Quanto aos tipos de projetos nos quais você trabalhará, isso vai variar drasticamente de empresa para empresa, assim como o tamanho de sua equipe e suas prioridades. Você pode se surpreender projetando sites, aplicativos móveis e software, ou até mesmo projetando para dispositivos de voz, RA e VR! 

Alguns UX designers se concentram no design de serviços em vez de produtos tangíveis, como projetar a experiência geral ao usar o transporte público ou ficar em um hotel. Dentro do cargo de UX designer existem muitas funções de especialista. Detalhamos alguns dos cargos de experiência do usuário mais comuns e o que eles significam neste guia.

Quando se trata de tarefas diárias, elas também variam dependendo de sua função e da empresa para a qual você trabalha. Minha experiência de trabalho em UX envolveu elementos de pesquisa, testes, análise de negócios, gerenciamento de projetos e psicologia, bem como as tarefas de design mais práticas, como wireframing e prototipagem. Apesar da variedade de tarefas que a função oferece, existem algumas atividades gerais que um UX designer deve realizar, incluindo:

  • conduzir pesquisas de usuários
  • criação de personas de usuário
  • determinar a arquitetura da informação de um produto digital
  • projetar fluxos de usuário e wireframes
  • criação de protótipos
  • conduzir testes de usuário

É importante estar ciente de que os UX designers geralmente não são responsáveis ​​pelo design visual de um produto. Em vez disso, eles se concentram na jornada que o usuário faz e como o produto é estruturado para facilitar essa jornada.

Na próxima seção, daremos uma olhada mais de perto no processo de design UX e algumas das principais tarefas que um designer executará.

3. Quais são as tarefas e os processos típicos de um UX designer?

Como um UX designer, você passará por cada etapa do processo de design de UX para se certificar de que todo e qualquer produto seja desenvolvido pensando no usuário. Então, que tipo de tarefas você pode esperar realizar no dia a dia? Para um vislumbre de um dia típico na vida de um UX designer, confira o vídeo abaixo.

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto nos tipos de tarefas que normalmente se enquadram na função de um UX designer. 

Conduzir pesquisas de usuários

O estágio inicial no processo de UX design é onde a pesquisa (mágica) acontece. Geralmente, um UX designer receberá um briefing do cliente ou de seu gerente solicitando que faça alguma pesquisa de projeto.

Vamos usar a rede de fast food fictícia “Foodies” como exemplo. Imagine que a Foodies aborda você porque quer criar um novo aplicativo. Em primeiro lugar, seria função do UX designer combinar pesquisa interna e pesquisa de campo para obter uma imagem completa dos usuários para quem a empresa está projetando.

Isso pode incluir revisar o que o site atual tem a oferecer, entrevistar usuários existentes para identificar oportunidades e pontos problemáticos e fazer pesquisas com concorrentes para ver o que mais existe.

Essas tarefas permitem que o UX designer identifique os principais recursos necessários para o Produto Mínimo Viável (em outras palavras, a primeira iteração de um produto que você lançará) e comece a criar algumas personas de usuário iniciais. Para quem gosta de comida, os principais recursos podem ser um menu, a capacidade de fazer reservas online e um localizador de filial. 

Em suma, a fase de pesquisa do usuário é quando você define o escopo do projeto, identificando exatamente para quem você está projetando e quais são as metas e desafios dos usuários em relação ao produto. Você pode aprender mais sobre a importância da pesquisa do usuário e como fazê-la neste guia ou explorar este conjunto de tutoriais gratuitos de pesquisa de experiência do usuário.

Personas e arquitetura da informação

Com base em uma extensa pesquisa de usuários, os UX designers podem então criar personas de usuários. É aqui que você se aprofunda nas tarefas que cada pessoa deseja realizar e por quê. Uma pessoa típica para a empresa Foodies pode ser Samantha, uma jovem de 20 e poucos anos que gosta de comer saladas artesanais em sua hora de almoço. Um exemplo de tarefa para sua persona pode ser:

“Samantha gosta de pré-encomendar a Salada de Cordeiro Marroquina por meio do aplicativo móvel, pois isso economiza seu tempo entre as reuniões.”

Outra abordagem popular que pode ser usada em conjunto com (ou como alternativa a) personas do usuário é Jobs to be done (JTBD). Você pode encontrar uma comparação completa entre personas e JTBD aqui.

Em seguida, você começará a pensar sobre o tipo de conteúdo necessário e como ele será estruturado no site ou aplicativo. Isso é o que chamamos de arquitetura da informação: trabalhar o layout e a organização mais lógica do conteúdo. Uma boa arquitetura de informação garante que o usuário possa encontrar facilmente o que procura e navegar intuitivamente de uma página para a próxima sem pensar muito.

Fluxos de usuário e wireframes

Os UX designers usam uma variedade de ferramentas para mapear a jornada do usuário por meio de um produto, incluindo fluxos de usuário e wireframes. Fluxos de usuário são fluxogramas básicos que visualizam o caminho completo que um usuário percorre ao usar um produto, desde o ponto de entrada até a interação final. Você pode aprender mais neste guia introdutório aos fluxos do usuário

Enquanto os fluxos do usuário mapeiam toda a jornada do usuário, os wireframes fornecem um esboço bidimensional de uma única tela ou página. Nós cobrimos o processo de wireframing com mais detalhes aqui - e se você estiver ansioso para começar, você pode encontrar um guia para as melhores ferramentas gratuitas de wireframing aqui.

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Prototipagem e teste de usuário

Com o layout do produto mapeado, o UX designer criará protótipos e executará alguns testes de usuário. Um protótipo é simplesmente uma versão reduzida de seu produto; uma simulação que permite testar seus projetos antes de serem desenvolvidos. Os protótipos variam do mais simples dos modelos de papel aos protótipos interativos mais realistas e de alta fidelidade que imitam de perto o produto final.

Testar seus protótipos em usuários reais ajuda a destacar quaisquer falhas de design antes de criar o produto final. Várias rodadas de testes podem ocorrer antes que o design esteja totalmente correto.

Assim que estiver, o novo produto estará finalmente pronto para entrar em desenvolvimento. Os UX designers também participam de reuniões de sprint, supervisionando o desenvolvimento de produtos para ter certeza de que não há recursos incorretos (o que costuma acontecer na minha experiência!) e ajudando a fazer pequenos refinamentos no design quando necessário.

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Design visual

Você notará que nenhuma das tarefas acima está relacionada ao design visual do produto. Embora alguns UX designers também se especializem em design visual, isso tende a cair no design de interface do usuário (IU).

Portanto, a imagem final, os esquemas de cores, os ícones e a tipografia geralmente serão tratados por um designer de IU. Se você está confuso sobre a diferença entre as duas funções, aqui está um ótimo guia que explica as diferenças entre UX e UI design

Um último ponto a destacar é que o trabalho de um UX designer raramente é concluído após o lançamento do produto. Haverá refinamentos, pequenas mudanças, novos lançamentos, feedback para reunir e análises para discutir com a equipe. O processo de design de UX é altamente iterativo, e uma carreira em UX envolve tanto colaboração e coordenação quanto design.

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4. De quais habilidades um UX designer precisa?

Com uma gama tão variada de tarefas, os UX designers precisam ter um conjunto de habilidades muito diversificado. Além das habilidades técnicas e de design, como wireframing, prototipagem e interpretação de dados e feedback, os UX designers também precisam de certas soft skills

Adaptabilidade, comunicação, empatia, resolução de problemas e trabalho em equipe são habilidades sociais essenciais. Como um designer de UX, é importante que você possa colaborar de forma eficaz com aqueles ao seu redor - desde clientes e partes interessadas e desenvolvedores e colegas designers até o usuário final.

O conhecimento de negócios também percorre um longo caminho na indústria de UX design. É importante entender os objetivos da empresa e as necessidades do público-alvo e alinhá-los ao criar soluções de design.

Aqui está um tutorial gratuito sobre as habilidades de que você precisará como designer de experiência do usuário.

O que é UX design e o que um UX designer realmente faz? Uma visão geral visual

Como prometido, aqui está o papel do UX designer em poucas palavras:

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Você pode ampliar e abrir o infográfico em uma nova aba clicando aqui.

Como você pode ver, a experiência do usuário é uma carreira fascinante, variada e altamente satisfatória que pode levá-lo em várias direções. Espero que agora você tenha uma boa ideia do que um UX designer realmente faz e como explicar isso para quem perguntar! 

Este é um artigo traduzido, você pode acessar a versão original em inglês aqui.

Todos os créditos para a autora: CAROLINE WHITE

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